• 这个错误的观点在自以为懂得马克思主义的人群中很普遍,非常普遍! 2019-05-23
  • 金参考|GDPR:体现欧盟“数字领袖”雄心 或直接冲击中企 2019-05-20
  • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-05-20
  • 高清:黄紫昌3传2射唐诗双响 U23国足友谊赛6 2019-05-16
  • 月份牌:图像中的视觉风尚 2019-04-29
  • 朱振明:中越友好大局需要共同维护 2019-04-28
  • 调皮!野象强行冲关“出境游” 玩了两小时自己回家来 2019-04-19
  • 做龙舟迎端午成博开展多样活动讲节日故事 2019-04-19
  • 便血只能想到痔疮?不同症状或可代表不同疾病 2019-04-16
  • 2017 中国母基金百人论坛 2019-04-08
  • 童可可数字专辑《非童小可》能量首发 2019-04-08
  • 法兰克福投“中国人所好”改造老城区 吸引游客来此“怀旧” 2019-04-06
  • 习近平时间携手共建生态良好的地球美好家园 2019-04-06
  • 天津累计发放逾7000张“创通票” 为企业节省创新创业成本超1亿元 2019-04-05
  • 中国三星获第十二届人民企业社会责任奖年度扶贫奖 2019-04-05
  • 您好,欢迎来到广州奥琳信息服务有限公司官方网站! 在线留言 | 收藏本站 | 联系方式

          服务项目
          服务中心

          联系信息

          广州公司(总部):

          电话:020-88525256/020-38219871

          手机:18818888669  邓先生

          传真:020-38219871

          您现在的位置:首页 >> 服务中心 >> 服务项目 >> ITSS 信息技术服务标准认证辅导 >> 信息技术服务标准认证
          • 产品名称: 信息技术服务标准认证

          一、ITSS的背景
            ITSS——信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称:ITSS分会)于2014年1月18日正式成立。
          ITSS分会是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下工作,ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
           
          二、ITSS的介绍
            ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
            ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。
            ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图1.1所示:
            组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
            人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
            过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
            技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
            资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
            生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进   ?。↖mprovement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
            规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
            部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
            服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
            持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
            监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
           
           
           
          三、ITSS供需方
            ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库,又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括:
            行业主管部门:
            用于培育内需市场,鼓励服务外包,规范和引导信息技术服务业的发展。
            IT服务需方:
            用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商,包括:中央及地方各级政府部门信息中心;金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
           
            全国各省市各类大中型企业的IT部门;
            其它有IT服务需求的组织。
            
            IT服务供方
            用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括:
            以IT咨询为主营业务的企业;
            以设计开发为主营业务的企业;
            以信息系统集成为主营业务的企业;
            以数据处理和运营为主营业务的企业;
            其它提供IT服务的组织。
            高校和科研院所:
            用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
            个人:
            主要通过研究和学习ITSS,全面理解和掌握IT服务相关的标准化和技术理论知识,以及实施IT服务的方法,从而提升个人技能。
           
          四、认证的益处
            对IT服务需方:
            提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
            优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
            强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
            降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
           
            对IT服务供方:
            提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
            优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
            强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规?;晌赡?。
            降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
           
           
           

          福建快三一定牛 | 关于奥琳 | 服务项目 | 新闻中心 | 客户案例 | 人才招聘 | 联系我们

          广州奥琳信息服务有限公司@ 版权所有 联系电话:020-88525256 18818888669 (邓先生)

          邮箱:福建快三一定牛  粤ICP备11096557

        • 这个错误的观点在自以为懂得马克思主义的人群中很普遍,非常普遍! 2019-05-23
        • 金参考|GDPR:体现欧盟“数字领袖”雄心 或直接冲击中企 2019-05-20
        • 个税法迎第七次大修 起征点调至每年6万元 2019-05-20
        • 高清:黄紫昌3传2射唐诗双响 U23国足友谊赛6 2019-05-16
        • 月份牌:图像中的视觉风尚 2019-04-29
        • 朱振明:中越友好大局需要共同维护 2019-04-28
        • 调皮!野象强行冲关“出境游” 玩了两小时自己回家来 2019-04-19
        • 做龙舟迎端午成博开展多样活动讲节日故事 2019-04-19
        • 便血只能想到痔疮?不同症状或可代表不同疾病 2019-04-16
        • 2017 中国母基金百人论坛 2019-04-08
        • 童可可数字专辑《非童小可》能量首发 2019-04-08
        • 法兰克福投“中国人所好”改造老城区 吸引游客来此“怀旧” 2019-04-06
        • 习近平时间携手共建生态良好的地球美好家园 2019-04-06
        • 天津累计发放逾7000张“创通票” 为企业节省创新创业成本超1亿元 2019-04-05
        • 中国三星获第十二届人民企业社会责任奖年度扶贫奖 2019-04-05
        • 11选5复式票图片 福彩3d跨度怎么计算公式 中国福彩网官方 今天最新排列p3试机号查询 爱彩网 7星彩18095期开奖号码 烟台福利彩票中心地址 体育彩票走势图下载 118kj手机看开奖 北京赛车微信群 福建体彩网22选5 投注新时时彩技巧 新时时彩二星组选 梦见看彩票走势图 3d走势图彩吧助手 上海时时乐官方网